Mon travail
Quatre lignes : les réponses à valider (avec « Commencer »), les relais, le dossier prêt, les échéances.
Sibel, commerciale
File de validation
Chaque réponse à valider s'ouvre dans sa conversation ; après « Approuver et envoyer », la suivante arrive.
Discussions
La liste de WhatsApp : dernier message en français, pastille jaune si l'agent gère, cercle si un humain a la main, « à valider ».
Conversation, l'agent gère
Liseré jaune ; le brouillon de l'agent arrive à la fin du fil, en couleur « brouillon », avec Modifier et Approuver et envoyer.
Brouillon ouvert
Au clic : le message du patient en français, la réponse proposée, la langue d'envoi ; les sources restent repliées.
Conversation, vous avez la main
Même écran sans liseré ; appel remonté dans le fil avec « Ajouter un résumé » ; note interne ; « Rendre la main à l'agent ».
J'ai fait un appel
Sur téléphone : pour un appel hors application, Sibel écrit ce qui s'est dit. Sur ordinateur : le résumé d'un appel remonté.
Propositions de l'agent après l'appel
Trois mises à jour cochées d'avance ; Sibel décoche ce qu'elle refuse et applique.
Dossier
Où en est-on, un résumé de trois lignes, les rubriques au clic et la chronologie des événements clés.
Objectif du patient
Dit à quoi sert la page ; ce que veut le patient, les soins concernés, ce que l'agent va encore demander.
Objectif modifié
Après une correction, l'agent confirme en une phrase ce qu'il change dans sa conduite.
Projet et accords
Le projet en une carte, le PDF au clic, les trois accords cochés un à un ; l'envoi s'ouvre après le troisième.
Pipelines
Cartes réduites au nom, au soin, à la durée et à qui gère ; une carte s'ouvre pour agir.
Carte ouverte
Prochaine action modifiable ; « Faire avancer » dit ce qui manque et propose d'attendre ou de s'en passer avec un motif.
